PınarOnline, Türkiye’nin en sevilen markalarından biri olan Pınar tarafından online alışverişin günlük hayatın bir parçası haline geldiği günümüzde, tüketicilere hızlı ve direkt olarak ulaşım sağlamak amacıyla kurulan bir e-ticaret platformudur. PınarOnline’da süt ürünleri ve kahvaltılık, et ve et ürünleri, dondurulmuş ürünler, temel gıda, su ve içeceklerin yanı sıra sadece platforma özel Pınar Kasap ürünleri, pratik ve avantajlı ürün gruplarının yer aldığı Pınar Box ve tüketicilere daha geniş bir ürün gamının sunulduğu Pınar Select gibi tamamlayıcı ürün grupları da satışa sunulur. Pınar Profesyonel ise, PınarOnline markasının profesyonel işletmelere (restoran, kafe, otel, catering vb.) hızlı, güvenilir ve doğrudan ürün tedariki sağlamak amacıyla geliştirdiği özel e-ticaret platformudur.D2B’de; süt ürünleri ve kahvaltılıklar, et ve et ürünleri, dondurulmuş ürünler, temel gıda, su ve içecekler ile işletmelere özel gramaj ve ambalaj seçenekleri sunulur. Ayrıca Pınar Kasap ürünleri ve toplu alıma uygun avantajlı paketler de kurumsal müşterilerinin kullanımına sunulmaktadır.
PınarOnline’a üye olmak için internet sitemizdeki profil ikonuna tıklayın ve “Üye ol” butonunu seçin. Açılan ekranda cep telefonu numaranızı girdikten sonra, size gelen SMS doğrulama kodunu girin. Son adımda isim, soy isim ve e-posta adres bilgilerinizi doldurarak üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
Evet, PınarOnline’da üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Bunun için sepetinizi onayladıktan sonra “Üye Olmadan Devam Et” seçeneğini kullanabilirsiniz. Ancak, güncel kampanyalardan haberdar olmak, PınarOnline müşterilerine özel fırsatlardan yararlanmak ve size daha kişisel bir alışveriş deneyimi sunabilmemiz için siparişlerinizi üye girişi yaparak tamamlamanızı öneririz.
PınarOnline mobil uygulamasını IOS, Android ve Huawei uygulama marketlerinden indirerek, avantajlı alışveriş deneyiminin tadını çıkarabilirsiniz.
Cep telefonu numaranızı iki şekilde güncelleyebilirsiniz; 1) Profilinizden Profil > Hesap Bilgileri > Düzenle adımlarını izleyerek yeni numaranızı girip SMS doğrulamasıyla güncelleyebilirsiniz. 2) Dilerseniz PınarOnline Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek üyeliğinizin yeni numaranıza aktarılmasını talep edebilirsiniz.
Siparişinizi oluşturduğunuzda, ürünlerimiz soğuk hava depolarında korunur ve PınarOnline Operasyon Merkezi’nde, uygun sıcaklık ve hijyen koşullarında özenle paketlenir. Daha sonra, teslimat adresiniz ve ürünlerinizin türüne göre; kargo ile veya soğuk zincir kırılmadan kuryelerimiz aracılığıyla kapınıza kadar ulaştırılır.
Bireysel Kullanıcılar için; Sepetinize ürün ekledikten sonra “Sepeti Onayla” butonuna tıklayıp, kayıtlı teslimat adresinizi seçebilir ya da yeni bir adres ekleyebilirsiniz. Sipariş teslimat adresinizi belirledikten sonra “Teslimat Zamanı” kısmından teslimat günü ve saatini belirleyin. Son olarak “Devam Et” butonuna tıklayıp, ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Kurumsal Kullanıcılar için; PınarOnline'a kurumsal kullanıcı olarak giriş yaptıktan sonra, soğuk zincir gerektiren ürünler İstanbul ve İzmir’in belirli ilçelerine, seçtiğiniz tarih ve zaman aralığında soğuk zincir kırılmadan kurye ile teslim edilir. Platformda gördüğünüz ürünler, kayıtlı teslimat adresinize uygun olarak listelenir.
PınarOnline'daki soğuk zincir gerektiren ürünler için İstanbul ve İzmir’in belirli ilçelerinden tarih – zaman aralığı seçerek kurye ile sipariş verebilirsiniz. Soğuk zincir gerektirmeyen ürünler için ise Türkiye'nin 81 ilinden kargo gönderimini seçerek sipariş verebilirsiniz. PınarOnline'da ürünler teslimat adresinize göre listelenir.
PınarOnline üzerinden vereceğiniz siparişlerde; Kargo teslimatlı siparişler için minimum sipariş tutarı 2.000 TL'dir. Kurye teslimatlı siparişler için minimum sipariş tutarı 1.500 TL’dir. Kurye ve kargo teslimat ücretleri 99,90 TL olarak uygulanmaktadır. Kurye siparişlerinde ücretsiz teslimat, 2.000 TL ve üzeri siparişlerde geçerlidir. Kargo siparişlerinde ücretsiz teslimat, 2.500 TL ve üzeri siparişlerde geçerlidir. Minimum sipariş tutarı ve ücretsiz teslimat limitleri bölgelere ve kampanyalara göre farklılık gösterebilir. PınarOnline kurumsal müşteriler için, minimum sipariş tutarı 5.000 TL’dir. Kurumsal siparişlerde teslimatlar ücretsizdir.
PınarOnline’da Et ve Et Ürünleri kategorisinde yer alan taze et ürünlerinde gramajlar doğası gereği değişkenlik gösterebilir. Bu nedenle ürün sayfasında belirtilen gramaj değeri ortalama değerdir. Siparişiniz hazırlandıktan sonra ürünün net gramajı belli olur ve fatura tutarı buna göre oluşturulur. Ayrıca sepetinizdeki ürünlerde alternatif ürün, stok tükenmesi veya poşet sayısı gibi nedenlerle de tutar değişikliği oluşabilir. Sipariş sırasında tahsil edilen tutar ile fatura tutarı arasında fark oluşursa, fazla tutar otomatik olarak kartınıza iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
PınarOnline alışverişlerinde onaylanan siparişlere ürün eklemesi yapılamaz. Eklemek istediğiniz ürünler için ayrı bir sipariş oluşturmalısınız.
Telefonla sipariş hizmetimiz bulunmuyor. Siparişinizi internet sitemizden ya da mobil uygulamamız üzerinden verebilirsiniz.
PınarOnline’da Kredi Kartı, Sanal Kredi Kartı ve Debit Kartlarla ödeme yapabilirsiniz. Yasal düzenlemeler gereği gıda alışverişlerinde taksit uygulanmamaktadır. Gramajlı ürün içeren siparişlerde ödeme sipariş sırasında alınır. Ürünler hazırlandıktan sonra nihai tutar netleşir. Tahsil edilen tutar ile fatura tutarı arasında fark oluşursa, fazla tutar otomatik olarak kartınıza iade edilir. İade süresi bankanıza göre değişebilir.
PınarOnline’dan yapacağınız alışverişlerde, ödemelerinizi sadece internet sitemiz ya da mobil uygulamamız üzerinden kredi kartı, sanal kredi kartı ve debit kartlarla yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir.
1 Ocak 2019 tarihi itibarıyla T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı tarafından yürürlüğe konulan ‘‘Plastik Poşetlerin Ücretlendirilmesine İlişkin Usul ve Esaslar’’ 5. maddesi uyarınca plastik poşetler ücretli hale getirilerek, asgari 1 TL ücret karşılığı verilmesi zorunlu kılınmıştır.
Tarafımızca iade işleminiz onaylandıktan sonra ücret iadeniz ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz karta yapılır. Ödemenizin kartınıza yansıması bankaların işlem sürelerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Tutar bankanıza bağlı olarak en fazla 10 gün içerisinde kartınıza iade edilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır.
Evet. PınarOnline’da satışa sunulan tüm kırmızı ve beyaz et çeşitleri, uluslararası akreditasyona sahip (OIC/SMIIC ve GSO standartları dahil) İslami kesim (Helal) şartlarına %100 uygun olarak tesislerimizde kesilmekte ve el değmeden paketlenerek sizlere ulaştırılmaktadır.
PınarOnline Operasyon Merkezi'nde toplanan soğuk zincir ürünleri, PınarOnline araçlarına yüklenene kadar -18 derecedeki dondurucu dolaplarda muhafaza edilir. Teslimatınız dondurulmuş ürünlerin soğuk zinciri kırılmadan, özel soğutuculu araçlarla yapılır.
PınarOnline’ın iki farklı teslimat modeli bulunuyor. 1) Kurye teslimatı, İstanbul ve İzmir'in seçili ilçelerine PınarOnline logolu özel soğutmalı araçlar ve özel kuryeler ile +4 ° / -18 ° soğuk zinciri kırılmadan seçmiş olduğunuz tarih - zaman aralığında teslim edilir. 2) Diğer teslimat modelinde olan kargo teslimatında ise kargo araçları, soğuk zincir gerektirmeyen, kargoyla taşınabilir ürün gruplarının Türkiye’nin 81 iline dağıtımını sağlar.
Siparişiniz, “Hazırlanıyor” aşamasına geçmeden önce “Siparişiniz Alındı” aşamasındayken internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden iptal edebilirsiniz.
İade Koşulları Her türlü iadeler mutlak suretle orijinal kutu ve ürünün ambalajı (koruma bandı) bozulmaksızın yapılmalıdır. Teslim aldığınız ürünler hasarlı, SKT’si geçmiş ya da problemli ise bu durumda 14 İş günü içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için iade talebinde bulunacağınız ürünün fotoğrafını da tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Talepleriniz için PınarOnline Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat düzenlemeleri uyarınca, • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan nitelikteki gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmaz. • Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. • Siparişinizi teslim aldıktan sonra aldığınız ürünler hasarlı, SKT’si geçmiş ya da problemli değil ise hiçbir şekilde ürün ve para iadesi yapılmamaktadır.
PınarOnline Müşteri Hizmetlerine haftanın 7 günü 10.00-22.00 saatleri arasında 0850 210 03 77 numaralı hattımız üzerinden, platformda bulunan canlı destek hattından ya da destek@pinaronline.com e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.
Kampanya indirim kodunu ürünleri sepetinize ekledikten sonra Sepet Özeti kısmında yer alan "Kampanya Kodu Girin" alanına ekleyerek, indirimden faydalanabilirsiniz.
Güncel kampanyalarımızı web sitemiz ve uygulamamız üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca uygulamamız üzerinden Profil->Hesap Bilgilerim->İletişim Tercihleri kısmından E-posta, SMS ve Whatsapp bildirimlerine izin vererek kampanyalarla ilgili anlık bildirimler alabilir, bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip ederek fırsatlardan haberdar olabilirsiniz.
Kurye ve kargo olmak üzere iki ayrı teslimat seçeneğimiz mevcuttur. Soğuk zincir gerektiren +4°C ve -18°C derece ürünler soğuk zincir kırılmadan ve soğuk zincir gerektirmeyen ürünler kurye ile randevulu teslimat yöntemiyle teslim edilir. Soğuk zincir gerektirmeyen ve kargoyla taşınabilir olan ürünler ise kargo ile teslim edilir. Kurye ürünleri İstanbul ve İzmir’in seçili ilçelerine, kargo ürünleri ise Türkiye’nin 81 iline gönderim hizmeti verilmektedir. Kurye Teslimat Bölgelerimiz İstanbul için; Ataşehir, Avcılar, Bahçelievler, Bağcılar, Bakırköy, Başakşehir, Bayrampaşa, Beşiktaş, Beyoğlu, Çekmeköy, Esenler, Esenyurt, Eyüpsultan, Fatih, Gaziosmanpaşa, Güngören, Kadıköy, Kağıthane, Kartal, Küçükçekmece, Maltepe, Pendik, Sancaktepe, Sarıyer, Sultanbeyli, Sultangazi, Şişli, Tuzla, Ümraniye, Üsküdar ve Zeytinburnu ilçelerinin tamamına ; Beykoz ilçesinin; Acarlar Mah., Anadoluhisarı Mah., Baklacı Mah., Çamlıbahçe Mah., Çengeldere Mah., Çiftlik Mah., Çiğdem Mah., Çubuklu Mah., Dereseki Mah., Elmalı Mah., Fatih Mah., Göksu Mah., Göztepe Mah., Gümüşsuyu Mah., İncirköy Mah., Kanlıca Mah., Kavacık Mah., Merkez Mah., Ortaçeşme Mah., Örnekköy Mah. Paşabahçe Mah., Rüzgarlıbahçe Mah., Soğuksu Mah., Yalıköy Mah., Yavuz Selim Mah. ve Yenimahalle Mahallesi’ne İstanbul Tuzla kurye teslimatları için minimum sipariş tutarı 3.000 TL'dir. Kurye ve kargo teslimat ücretleri 99,90 TL’dir. Kurye ve kargo teslimat ücretleri 3.500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. İzmir için; Balçova, Bayraklı, Bornova, Buca, Çiğli, Gaziemir, Güzelbahçe, Karabağlar, Karşıyaka, Kemalpaşa, Konak, Narlıdere ve Urla ilçelerinin tamamına; Kargo Teslimat Bölgelerimiz Kurye teslimat seçeneği bulunmayan tüm iller için kargo ile teslimat seçeneğimiz bulunmaktadır. PınarOnline’dan yapacağınız İzmir Narlıdere, Güzelbahçe, Urla ve İstanbul Başakşehir kurye teslimatları için minimum sipariş tutarı 2.500 TL'dir. Kurye ve kargo teslimat ücretleri 99,90 TL’dir. Kurye ve kargo teslimat ücretleri 3.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Kargo Teslimat Bölgelerimiz Kurye teslimat seçeneği bulunmayan tüm iller için kargo ile teslimat seçeneğimiz bulunmaktadır. Kurye Teslimat Günleri ve Saatleri İstanbul ve İzmir'de aynı gün kurye teslimat hizmetimiz haftanın 7 günü, Pazar dahil sunulmaktadır. 07.00’a kadar verilen siparişler için teslimat aralıkları aynı gün 10.00–14.00, 14.00–18.00 veya 18.00–22.00 saatleri olarak seçilebilir. 12.00’a kadar verilen siparişler için teslimat aralıkları aynı gün: 14.00–18.00 veya 18.00–22.00 saatleri olarak seçilebilir. 16.00’a kadar verilen siparişler için teslimat aralığı aynı gün 18.00–22.00 saatleri olarak seçilebilir. Pazar günü saat 13.00’a kadar verilen siparişler için teslimat aralığı aynı gün 14.00–18.00 veya 18.00 - 22.00 saatleri olarak seçilebilir. Pazar günü sabah 10.00 - 14.00 saatleri arasında sipariş teslimat için Cumartesi günü 21.00'a kadar sipariş verilebilir. Teslimat saat aralıkları bölgelere göre farklılık gösterebilir. Yaşar Holding çalışanları kampüslerde yer alan Gel-Al teslimat noktalarından siparişlerini teslim alabilmektedir. Teslimat saat aralıkları 10.00-12.00, 12.00-14.00, 14.00-18.00, 18.00-22.00. Teslimat günleri Pazar günü hariç haftanın 6 günüdür. Kargo Teslimat Günleri Kargo teslimat günleri bölgelere göre farklılık göstermekte olup, teslimatlar 3 ile 5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. PınarOnline üzerinden vereceğiniz siparişlerde; Kargo teslimatlı siparişler için minimum sipariş tutarı 2.000 TL, Kurye teslimatlı siparişler için minimum sipariş tutarı 1.500 TL’dir. Kurye ve kargo teslimat ücretleri 99,90 TL olarak uygulanmaktadır. Kurye siparişlerinde ücretsiz teslimat, 2.000 TL ve üzeri siparişlerde geçerlidir. Kargo siparişlerinde ücretsiz teslimat, 2.500 TL ve üzeri siparişlerde geçerlidir. Minimum sipariş tutarı ve ücretsiz teslimat limitleri bölgelere göre farklılık gösterebilir. Kurumsal müşteriler için teslimat; PınarOnline kurumsal müşteriler için teslimatlar, sadece İstanbul'un tamamına kendi soğuk zincir araçlarımız ile yapılmaktadır. Şu an için İstanbul dışındaki illere kurumsal sipariş teslimatı yapılmamaktadır. PınarOnline kurumsal müşteriler için, minimum sipariş tutarı 5.000 TL’dir. Tüm siparişlerde kargo ücretsiz olarak gönderilir. Teslimat Günleri ve Saatleri Saat 08.00’e kadar verilen siparişler: 10.00–14.00, 14.00–18.00 veya 18.00–22.00 aralıklarında teslim edilir. Saat 12.00’ye kadar verilen siparişler: 14.00–18.00 veya 18.00–22.00 aralıklarında teslim edilir. Saat 16.00’ya kadar verilen siparişler: 18.00–22.00 aralığında teslim edilir.
PınarOnline’da ücretsiz teslimat, bölgelere göre değişiklik göstermektedir. Kampanya veya kupon indirimleri uygulandıktan sonra oluşan sepet tutarı üzerinden hesaplanır. Sepette yer alan kampanya, indirim veya promosyonlar önce uygulanır. İndirimlerden sonra oluşan net sepet tutarı belirlenen ücretsiz teslimat değerinde ya da üzerindeyse, teslimat ücretsiz olur. İndirimler sonrasında sepet tutarı belirlenen ücretsiz teslimat değerinde ya da altındaysa ücretsiz teslimat uygulanmaz. Sepetinizdeki güncel teslimat durumu, ödeme adımında otomatik olarak gösterilir.
Pınar Pırofesyonel'e üye olmak için internet sitemizdeki profil ikonuna tıklayın ve “Kurumsal Giriş” butonunu seçin. Açılan ekranda cep telefonu numaranızı girin. Size SMS ile gönderilen doğrulama kodunu girdikten sonra, yetkili kişi adı-soyadı ve e-posta adresi bilgilerinizi doldurarak kurumsal üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz. Pınar Profesyonel sayfasına üye girişinizle veya kayıt ekranından işletme hesabı oluşturarak ulaşabilirsiniz. İşletme bilgilerinizi doğruladıktan sonra size özel fiyatlarla alışverişinize başlayabilirsiniz.
Sipariş sırasında ödeme alınır. Ürünler hazırlanıp nihai fiyat ürün çıkış işlemleri sırasında netleştiğinde, oluşan fark varsa sistem tarafından otomatik olarak iade edilir. İade süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir.
Evet. PınarOnline’da tüm debit kartlarla da alışveriş yapabilirsiniz.
PınarOnline’da Et ve Et Ürünleri kategorisinde yer alan taze et ürünlerinde gramajlar doğası gereği değişkenlik gösterebilir. Bu nedenle ürün sayfasında belirtilen gramaj değeri ortalama değerdir. Siparişiniz hazırlandıktan sonra ürünün net gramajı belli olur ve fatura tutarı buna göre oluşturulur. Ayrıca sepetinizdeki ürünlerde alternatif ürün, stok tükenmesi veya poşet sayısı gibi nedenlerle de tutar değişikliği oluşabilir. Sipariş sırasında tahsil edilen tutar ile fatura tutarı arasında fark oluşursa, fazla tutar otomatik olarak kartınıza iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Evet, tüm fiyatlara KDV dahildir.
Kampanyalar ve indirimler, sepetinizde otomatik olarak hesaplanır ve anında sepete yansıtılır. Siparişinize uygulanan kampanya ve indirimleri ödeme ve sepet adımında, ödenecek tutar ekranında görüntüleyebilirsiniz.
PınarOnline Müşteri Hizmetlerine haftanın 7 günü 10.00-22.00 saatleri arasında 0850 210 03 77 numaralı hattımız üzerinden, platformda bulunan canlı destek hattından ya da destek@pinaronline.com e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.
Kurye siparişleri, seçtiğiniz teslimat saatinde kapınıza ulaşır. Kargo siparişleri ise nakliye sürecine bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir.
Kurye teslimatımız yalnızca İstanbul ve İzmir’de yapılmaktadır; diğer illere ise kargo ile gönderim sağlanır. Sipariş sırasında adresinizi girerek teslimat seçeneklerini görebilirsiniz.
Evet. Sipariş adımı esnasında fatura türünü "Kurumsal" seçerek şirketinizin Vergi Numarası, Vergi Dairesi ve Unvan bilgilerini girerek kurumsal e-arşiv/e-fatura oluşturulmasını sağlayabilirsiniz.
Kuryemiz teslimat saatinde size ulaşamazsa kayıtlı numaranızdan arama gerçekleştirir. Bilginiz dahilinde komşunuza veya site güvenliğine bırakılabilir. Teslimatın tamamen başarısız olması durumunda gıda güvenliği ve soğuk zincirin korunması adına sipariş operasyon merkezine geri döner; iptal/iade veya yeniden dağıtım için müşteri hizmetlerimiz sizinle irtibata geçer.
PınarOnline: Bireysel tüketicilere yönelik; süt ürünleri, kahvaltılık, et, dondurulmuş gıda, su ve içeceklerin yanı sıra platforma özel Pınar Kasap, Pınar Box ve Pınar Select gibi tamamlayıcı ürün gruplarını doğrudan ulaştıran e-ticaret platformudur. Pınar Profesyonel: Restoran, kafe, otel ve catering gibi ev dışı tüketim (Horeca) işletmelerine, doğrudan ve güvenilir tedarik sağlamak amacıyla kurulan; işletmelere özel gramaj, ambalaj ve avantajlı toplu alım paketleri sunan B2B platformudur.
Haftanın 7 günü (Pazar dahil) İstanbul ve İzmir için kurye saat dilimleri şu şekildedir: 07.00’ye kadar verilen siparişler: Aynı gün 10.00–14.00, 14.00–18.00 veya 18.00–22.00 12.00’ye kadar verilen siparişler: Aynı gün 14.00–18.00 veya 18.00–22.00 16.00’ya kadar verilen siparişler: Aynı gün 18.00–22.00 Pazar Günü Özel: Saat 13.00’e kadar verilen siparişler aynı gün 14.00–18.00 veya 18.00–22.00 arasında teslim edilebilir. Pazar sabahı (10.00-14.00) teslimat istiyorsanız, siparişinizi Cumartesi günü saat 21.00’e kadar vermeniz gerekir. Yaşar Holding kampüs içi Gel-Al noktalarında teslimatlar Pazar hariç haftanın 6 günü 10.00-22.00 arasında belirli periyotlarla yapılır.